A renegociação de dívidas via Whatsapp do Banco Brasil alcançou a marca de R$ 40 milhões. O assistente virtual está disponível desde agosto para clientes do banco. A solução, que é inédita no sistema financeiro nacional, usa inteligência artificial e dispensa a necessidade de acionar um atendente.
Os clientes com pagamento atrasado podem renegociar até R$ 1 milhão. De acordo com a instituição bancária, a ação leva, em média, quatro minutos para ser concluída.
O Banco do Brasil revelou, ainda, que mulheres entre 18 e 29 anos lideram o uso da ferramenta. Cerca de 4,5 mil acordos de clientes pessoas físicas foram firmados exclusivamente com o assistente virtual.
Como usar – Para poder acessar a ferramenta, primeiro o cliente deve salvar o número (61) 4004-0001 no celular e entrar em contato com a instituição via WhatsApp. O próximo é iniciar uma conversa com o assistente virtual ou enviar a palavra #renegocie.
Então, a solução identifica as ofertas disponíveis e informa ao cliente. Ao optar por uma delas, o cliente fecha o negócio automaticamente e um boleto é enviado pelo próprio WhatsApp. Segundo o Banco do Brasil, durante o processo há a opção de pedir para conversar com um atendente.
A instituição bancária destacou, também, que o dispositivo móvel do cliente deve estar liberado para transações pelo WhatsApp. A ferramenta permite, ainda, o cancelamento de acordo realizado, emissão de segunda via de boleto de renegociação e a liquidação antecipada de acordos.
Fonte: Agência Brasil. Foto: Divulgação.
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