O Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (IDEC) notificou a Hering por usar a tecnologia de reconhecimento facial para analisar os sentimentos dos clientes, sem autorização prévia deles. A empresa utiliza a tecnologia na loja conceito “Hering Experience”, lançada no final do ano passado no Morumbi Shopping. A Hering tem possui dez dias para responder.
De acordo com IDEC, a obtenção e análise dos dados deveria acontecer com o consentimento dos clientes. O órgão se baseia na Lei de Proteção de Dados Pessoais que entrará em vigor em 2020.
Loja conceito – Com auxílio da tecnologia, a Hering consegue identificar o sexo e a faixa etária dos clientes ao entrarem na loja conceito. Uma vez identificado o perfil do potencial cliente, a loja é capaz de mudar as propagandas nas televisões para o público-alvo naquele momento.
A Hering Experience, ainda, possui sensores de calor para identificar as zonas de maior preferência para os clientes que frequentam o local. A unidade também oferece uma experiência omnichannel, ao se integrar com a loja online da marca: é possível realizar compras online e retirar na loja física ou adquirir os produtos da marca na Hering Experience e receber os produtos em casa. Além de outras inovações.
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Fonte: StartSe. Foto: Divulgação.
