A plataforma Consumidor.gov.br, disponibilizada pelo governo federal, começou a aceitar o registro de reclamações contra a empresa de hospedagens Airbnb. O site intermedia a resolução de conflitos entre clientes e empresas, buscando evitar a judicialização.
Como é um portal público, a participação das empresas é permitida àquelas que aderem formalmente ao serviço. A plataforma é recomendada por entidades de defesa do consumidor independentes.
Reclamações – As principais queixas em relação ao segmento de hospedagem, turismo e viagens em geral são em relação ao atraso ou dificuldades na devolução de valores pago. Também estão entre as reclamações para alterar ou cancelar o serviço, dificuldade de contato, demora no atendimento e cobrança abusiva ou indevida para cancelar o contrato.
Fonte: Valor Investe. Foto: Divulgação.
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